Política de Reembolso

1. Introducción

En Freelance Courses, nos esforzamos por proporcionar cursos y recursos educativos de la más alta calidad para freelancers. Entendemos que ocasionalmente pueden surgir circunstancias en las que un reembolso puede ser necesario. Esta política de reembolso explica cuándo y cómo puede solicitar un reembolso por los productos y servicios adquiridos a través de nuestra plataforma.

Al realizar una compra en Freelance Courses, usted acepta cumplir con esta política de reembolso. Le recomendamos que lea detenidamente esta política antes de realizar cualquier compra.

2. Definiciones

• "Nosotros", "nuestro", "nos" o "la Compañía" se refiere a Freelance Courses.
• "Usted", "su", "Cliente" o "Usuario" se refiere a la persona o entidad que realiza la compra.
• "Producto Digital" se refiere a cursos en línea, e-books, plantillas, recursos descargables u otros materiales educativos digitales.
• "Suscripción" se refiere a un acuerdo recurrente para acceder a ciertos contenidos o servicios durante un período de tiempo específico.

3. Productos Digitales

3.1. Período de Reflexión

Ofrecemos un período de reflexión de 14 días para la mayoría de nuestros productos digitales. Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• Ha completado menos del 30% del curso o contenido.
• No ha descargado todos los materiales disponibles.
• Puede proporcionar una razón válida para su solicitud de reembolso.

3.2. Exclusiones para Productos Digitales

No se ofrecerán reembolsos para:

• Productos digitales que se hayan descargado completamente.
• Cursos o contenidos que se hayan completado en más del 30%.
• Productos marcados explícitamente como "sin reembolso" o "venta final" en la descripción del producto.
• Contenido premium o exclusivo con acceso limitado.

3.3. Acceso al Contenido Después del Reembolso

Una vez que se procese un reembolso, su acceso al producto digital en cuestión será revocado inmediatamente.

4. Suscripciones

4.1. Reembolsos de Suscripciones

Para suscripciones, nuestra política de reembolso es la siguiente:

• Las suscripciones mensuales pueden cancelarse en cualquier momento, pero no ofrecemos reembolsos parciales por el período no utilizado del mes actual.
• Para suscripciones anuales, ofrecemos un reembolso proporcional si la cancelación se solicita dentro de los primeros 30 días. Después de 30 días, no se ofrecerán reembolsos por el tiempo restante del período anual.

4.2. Cancelación de Suscripciones

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de su cuenta en nuestra plataforma o contactando a nuestro servicio de atención al cliente. Al cancelar su suscripción:

• Para suscripciones mensuales: Mantendrá el acceso hasta el final del período de facturación actual.
• Para suscripciones anuales: Mantendrá el acceso hasta el final del período anual, a menos que se haya aprobado un reembolso proporcional.

4.3. Renovaciones Automáticas

Nuestras suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de suscripción (mensual o anual) a menos que usted cancele antes de la fecha de renovación. No ofrecemos reembolsos por renovaciones automáticas si no cancela su suscripción antes de la fecha de renovación programada.

5. Eventos y Webinars

5.1. Eventos en Vivo

Para eventos en vivo (virtuales o presenciales), nuestra política de reembolso es la siguiente:

• Reembolso completo si se cancela con al menos 14 días de antelación a la fecha del evento.
• Reembolso del 50% si se cancela entre 7 y 13 días antes del evento.
• No se ofrecen reembolsos para cancelaciones realizadas con menos de 7 días de antelación.

5.2. Webinars y Eventos Grabados

Para webinars y eventos que ofrecen grabaciones:

• No se ofrecen reembolsos una vez que se ha proporcionado acceso a la grabación.
• Si el evento no se lleva a cabo o sufre problemas técnicos significativos por nuestra parte, ofreceremos un reembolso completo o acceso a una fecha alternativa.

6. Servicios de Consultoría

Para sesiones de consultoría o mentorías individuales:

• Se ofrece un reembolso completo si la cancelación se realiza con al menos 48 horas de anticipación a la sesión programada.
• Cancelaciones con menos de 48 horas de anticipación no son reembolsables, pero la sesión puede reprogramarse una vez sin costo adicional, sujeto a disponibilidad.
• No se ofrecen reembolsos por sesiones a las que no se asista sin previo aviso ("no-shows").

7. Proceso de Solicitud de Reembolso

7.1. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, por favor siga estos pasos:

1. Inicie sesión en su cuenta en freelancecourses.com.
2. Vaya a "Mi cuenta" y seleccione "Historial de compras".
3. Localice la compra para la que desea solicitar un reembolso y haga clic en "Solicitar reembolso".
4. Complete el formulario de solicitud de reembolso proporcionando la razón de su solicitud.
5. Envíe su solicitud.

Alternativamente, puede enviar su solicitud por correo electrónico a refunds@freelancecourses.com, incluyendo su nombre, dirección de correo electrónico asociada con su cuenta, fecha de compra, nombre del producto y motivo de la solicitud de reembolso.

7.2. Plazos de Procesamiento

Una vez recibida su solicitud de reembolso, nuestro equipo la revisará y responderá dentro de los 5 días hábiles siguientes. Si su reembolso es aprobado:

• Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original.
• Los reembolsos a tarjetas de crédito/débito pueden tardar entre 5-10 días hábiles en aparecer en su extracto bancario, dependiendo de su entidad financiera.
• Los reembolsos a través de PayPal generalmente se procesan dentro de 1-3 días hábiles.

8. Excepciones Especiales

8.1. Problemas Técnicos

Si experimenta problemas técnicos significativos que le impiden acceder o utilizar nuestros productos o servicios, y nuestro equipo de soporte técnico no puede resolver estos problemas dentro de un plazo razonable, puede ser elegible para un reembolso completo independientemente de los plazos mencionados anteriormente.

8.2. Circunstancias Especiales

Reconocemos que pueden surgir circunstancias especiales o dificultades personales. En tales casos, nos reservamos el derecho de revisar las solicitudes de reembolso caso por caso. Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para discutir su situación específica.

8.3. Errores de Facturación

Si cree que se le ha facturado incorrectamente o ha encontrado un cargo no autorizado, por favor contáctenos inmediatamente. Investigaremos el asunto y, si se confirma un error, procesaremos un reembolso completo del monto facturado incorrectamente.

9. Garantía de Satisfacción

Algunos de nuestros productos premium vienen con una "Garantía de Satisfacción" específica, que puede diferir de esta política general de reembolso. Si el producto que ha adquirido incluye una garantía de satisfacción, los términos específicos de esa garantía prevalecerán sobre esta política general para ese producto en particular.

Los detalles de cualquier garantía de satisfacción se indicarán claramente en la página de descripción del producto antes de la compra.

10. Derecho a Modificar

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio en la política se publicará en esta página y, para cambios significativos, podemos notificar a nuestros usuarios por correo electrónico o mediante un aviso en nuestra plataforma.

La versión modificada de la política entrará en vigor a partir de la fecha de publicación. Sin embargo, cualquier cambio no se aplicará retroactivamente a las compras realizadas antes de la fecha de entrada en vigor de la política revisada.

11. Derecho de Desistimiento según la Legislación Española y de la UE

De acuerdo con la legislación española y de la Unión Europea sobre protección de los consumidores, los consumidores tienen derecho a desistir de un contrato de compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto o servicio, sin necesidad de justificar su decisión.

Sin embargo, este derecho de desistimiento no se aplica a:

• Contenido digital que no se suministra en un soporte material (como cursos en línea o descargas digitales) cuando la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor y con su conocimiento de que pierde su derecho de desistimiento una vez que comienza la ejecución.
• Servicios completamente ejecutados si la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor.
• Productos personalizados hechos según las especificaciones del consumidor.

Para productos y servicios que no caen dentro de estas excepciones, respetamos plenamente su derecho legal de desistimiento según lo establecido en la legislación aplicable.